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新消法实施母婴用品退货门槛高低不同

发布时间:2019-09-14 08:30:03

  > 新消法实施 母婴用品退货门槛高低不同 10:20:45

  退货 门槛 高低不同

  包括奶粉、婴儿食品、婴儿用品在内的母婴用品,一直是购的主力军,新《消法》实施后的影响如何?登录京东、当当、天猫、亚马逊等电商平台发现,各个站都分别列出是否适用无理由退换货的商品,很多同一类别的商品,在不同的购物站,退货的 门槛 却不尽相同。

  发现,把母婴类产品归类为不可无理由退换货品类的电商不在少数。

  京东商城称,根据国家相关法律规定,母婴用品等多类商品属于 特殊商品 ,一经售出非质量问题概不退换,即不能无理由退货。

  亚马逊、当当则把母婴商品再划分了类别:非食品类母婴商品,如保持出售时原状且配件齐全,可无理由办理退货;母婴食品属于 特殊商品 无质量问题不退换。当当还把婴儿用品和贴身衣物也列入了不能退货的 特殊商品 中。

  在1号店的自营商品中,母婴食品、婴儿用品、贴身衣物也规定不适用无理由退货。但在该电商的进驻商家处,除食品外的母婴商品又可以适用无理由退货。天猫的支持7天无理由退换货服务商品类目中,母婴用品、奶粉、孕妇装等却均适用。

  背景四类商品不能无理由退货

  经营者采用络、电视、、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

  除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

  此外,消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

  电商设槛

  不能退 清单远超四种

  除了新《消法》规定不能无理由退货的四种商品外,各电商均增加了多种不能无理由退换货的 其他商品 ,列出的 不能退 清单远远超过了四种。

  除了母婴用品,珠宝首饰、食品、保健品等商品也被大部分电商列入了不可无理由退货的商品品类。像亚马逊规定了售价高于500元的钟表类商品、售价高于300元的珠宝首饰类商品等不能无理由退货。1号店则规定了个人护理、贴身类商品以及食用类商品不能无理由退货。

  此外,还有电商为退换货设置了诸如 没有质量问题不可退货 、 退货必须未拆封 等门槛,要求所退物品 未使用 、 未拆封 、 保持商品原样 。

  在当当的 退换货政策 中,总共罗列出了18种商品,其中,美妆个护、母婴用品、食品保健、瑞士手表、汽车用品等这几类必须要有质量问题才可退换货,此外首饰礼品、家居家纺等商品必须 保持当当出售时原状且配件齐全,不影响二次销售 ,才可办理退货。

  类似的规定也出现在了京东、亚马逊等电商站中,普遍要求所退物品 未使用 、 未拆封 、 保持商品原样 。

  不拆封、不使用,我怎么知道喜不喜欢,商品是否适用呢? 有消费者对这些要求提出了质疑。

  京东相关人士称,如果退货类型属于 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 ,需要 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。

  至于要求商品包装完好等规定,几家电商都表示,包装、附件、发票等都属于商品的一部分,上述要求符合规定。

  专家提醒

  谨慎挑选不能退货商品

  针对电商诸多不能无理由退货的商品,业内人士表示,消费者购买该品类的商品时要谨慎挑选。

  新《消法》中规定 根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货 ,这为商品经营者留下了操作空间。商家可以提前通过声明告知消费者商品不适用7天无理由退货。 易观国际分析师表示, 在这种情况下,消费者购买那些提前声明无法退货的商品时,需要谨慎挑选。

  此外,对于电商的 退换商品需包装完整 的要求,有业内人士认为,新《消法》的规定是: 消费者退货的商品应当完好 ,而 商品完好 和 商品包装完好是完全不同的概念 。

  链接部分电商升级 后悔权

  国内主流电商平台基本上都已支持7天无理由退货,部分电商在近期更是推出了升级版的 购后悔权 。

  苏宁易购表示,在苏宁线上站及线下实体店购物,消费者可享受 15天无条件退货 的服务保障。

  在淘宝,目前许多商品页面出现了一个绿色的 7+ 标识。据介绍,该标识表示,该商品所在的店铺将为消费者提供超过7天仍可退货的服务。

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